CLIENT
GMF
A PROPOS
La GMF souhaitait repenser intégralement la séquence d'accueil de ses nouveaux sociétaires. L'enjeu : réduire la volatilité des premiers mois, période critique où le risque de résiliation est le plus fort, en créant une expérience personnalisée, omnicanale et à forte valeur ajoutée, capable d'accompagner des profils très différents vers la fidélité.
TRAVAIL EFFECTUÉ
Gagner la confiance avant le premier doute.
Au sein de l'équipe Souffl, qui avait mené une enquête terrain approfondie auprès des sociétaires GMF et co-construit la nouvelle séquence d'accueil avec leurs équipes, j'ai conçu l'ensemble des supports du parcours d'accueil :
- Deux dépliants 3 volets (contrat Auto et contrat Habitation)
- Des fiches gamme produits
- Une carte sociétaire
- Une carte gestes de premiers secours
- Une série d'emails d'activation et de bienvenue
Un système pensé pour rendre le parcours plus clair, plus pédagogique et plus fédérateur.
En collaboration avec l'équipe Souffl (https://www.souffl.eu/)
